Мотивом к «игнору» внутренних политик компании чаще всего выступают: недостаток осведомленности, туманность правил, отсутствие мотивации и слабый контроль со стороны руководства. Люди не понимают устаревшие или сложные инструкции, копируют поведение коллег и слишком загружены текущими задачами, чтобы учитывать такую «мелочь», как регламент. Проблему решает обучение, упрощение и последовательное принуждение.
Причины пренебрежения правилами
Согласно статистике Drata, американские фирмы тратят от 1,3% до 3,3% фонда оплаты труда на обеспечение регламента, но несоблюдение приводит к многомиллионным штрафам, особенно в отраслях с высокими регуляторными требованиями. В России ситуация похожая: несмотря на то, что уровень комплаенс-контроля растет только за первое полугодие 2025 ФАС возбудило 11 752 административных дела и вынесло 2709 постановлений о штрафах на общую сумму 150 млн руб за нарушения, связанные с процедурными ошибками.
Вот они:
- Недостаток осведомленности. Многие сотрудники просто не знают о правилах или забывают о них. Например, отчет Kaspersky Labs показал, что только 12% работников полностью осведомлены о политиках безопасности в компаниях.
- Запутанный регламент. Никто не любит многословные и противоречивые указания. Люди подсознательно игнорируют то, что сложно интерпретировать и применять предпочитая четкие инструкции. Усугубляет проблему отсутствие визуализации: без диаграмм, инфографики и схем текст остается абстрактным и трудным для восприятия.
- Конфликт с производительностью. Когда фокус на скорости, безопасность отходит на второй план. В исследовании Harvard Business Review на вопрос о причинах нарушения протоколов безопасности 85% участников ответили так: «чтобы лучше справляться с рабочими задачами», «чтобы получить то, что мне было нужно», «чтобы помочь другим выполнить их работу».
- Слабый контроль. Если нарушения остаются без последствий, правила постепенно утрачивают свою силу, превращаясь в формальность, которую легко игнорировать. Это закономерно приводит к хаосу в процессах и снижению общей продуктивности команды.
- Отсутствие мотивации, переутомление. Пренебрегать инструкциями заставляет стресс, вызванный рабочей обстановкой. Visier указывает, что 45% сотрудников сознательно отрицают внутренний регламент из-за токсичности коллег и работодателей: сложно оставаться «правильным», когда все вокруг нарушают.
- Неравное применение. Согласно данным Forbes, более 38% сотрудников, работающих полный день в офисе, считают, что политики не применяются равно ко всем, включая старших менеджеров, это усиливает ощущение несправедливости и демотивирует персонал. Неравенство часто коренится в субъективном подходе руководства, где исключения для отдельных сотрудников подрывают авторитет всего свода правил.
Нарушение административных политик и регламента может привести к серьезным финансовым потерям, включая штрафы от регуляторов и компенсации за ущерб, что напрямую сказывается на прибыли и устойчивости компании. Кроме того, подобные инциденты подрывают репутацию бизнеса, вызывая недоверие клиентов и партнеров. С точки зрения информационной безопасности, нарушение правил провоцирует утечки данных, подвергая риску конфиденциальную информацию. Это уже влечет юридические последствия — судебные иски и уголовную ответственность.
О том, как автоматизировать внутренние процессы и помочь персоналу соблюдать процедурный регламент можно узнать здесь.
